{"id":4894,"date":"2026-10-05T22:41:04","date_gmt":"2026-10-05T22:41:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.proativacomunicacao.com.br\/novo\/?post_type=noticia&p=4894"},"modified":"2026-10-05T22:41:04","modified_gmt":"2026-10-05T22:41:04","slug":"sob-pressao-o-que-os-hospitais-ensinam-sobre-cultura-organizacional","status":"publish","type":"noticia","link":"https:\/\/www.proativacomunicacao.com.br\/novo\/?noticia=sob-pressao-o-que-os-hospitais-ensinam-sobre-cultura-organizacional","title":{"rendered":"Sob press\u00e3o: o que os hospitais ensinam sobre cultura organizacional"},"content":{"rendered":"

Experi\u00eancia dos hospitais mostra como lideran\u00e7a, comunica\u00e7\u00e3o e tratamento do erro revelam a cultura de uma organiza\u00e7\u00e3o nos momentos de maior press\u00e3o\u00a0<\/em><\/p>\n

Em um hospital, uma decis\u00e3o tomada por uma pessoa pode afetar rapidamente o trabalho de v\u00e1rias outras e, em determinadas situa\u00e7\u00f5es, chegar diretamente ao paciente. Nesse ambiente, comportamentos que poderiam parecer pequenos, como confirmar uma informa\u00e7\u00e3o, pedir ajuda, admitir uma d\u00favida ou questionar uma decis\u00e3o, ganham outra dimens\u00e3o. \u201cA interdepend\u00eancia deixa de ser uma ideia abstrata. Ela fica vis\u00edvel o tempo inteiro\u201d, afirma Monclair Cammarota, diretor de Cultura e Pessoas do Hospital The One. Para ele, a experi\u00eancia hospitalar evidencia que compet\u00eancia individual n\u00e3o \u00e9 suficiente quando o sistema n\u00e3o favorece comunica\u00e7\u00e3o, confian\u00e7a e coopera\u00e7\u00e3o.<\/div>\n

\u00c9 justamente sob press\u00e3o que essa estrutura \u00e9 colocada \u00e0 prova. Quando velocidade e seguran\u00e7a entram em conflito, quando uma informa\u00e7\u00e3o \u00e9 contradit\u00f3ria ou quando algu\u00e9m precisa comunicar um problema, os valores deixam de ser discurso e passam a orientar decis\u00f5es. \u201cPor isso, costumo dizer que a press\u00e3o n\u00e3o cria a cultura. Ela revela a cultura que conseguiu ser constru\u00edda antes dela. Sob press\u00e3o, diminuem os espa\u00e7os para discurso. Restam os comportamentos\u201d, explica Monclair.<\/p>\n

Uma organiza\u00e7\u00e3o pode afirmar que valoriza seguran\u00e7a, transpar\u00eancia ou colabora\u00e7\u00e3o e, ao mesmo tempo, criar processos que dificultem esses comportamentos. \u00c9 o que Monclair chama de \u201ccurr\u00edculo oculto\u201d: aquilo que o sistema ensina na pr\u00e1tica, mesmo quando o discurso oficial diz outra coisa.<\/p>\n

Por isso, valores precisam sair do campo abstrato e se transformar em comportamentos observ\u00e1veis. Colabora\u00e7\u00e3o pode significar pedir apoio antes que um problema comprometa a opera\u00e7\u00e3o. Seguran\u00e7a pode significar confirmar uma informa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica antes de agir. Respeito pode aparecer na possibilidade de discordar sem silenciar o outro. \u201cUm valor s\u00f3 come\u00e7a a se tornar cultura quando as pessoas sabem como ele se comporta\u201d, diz Monclair.<\/p>\n

O que acontece quando algu\u00e9m erra?<\/h3>\n

Poucos momentos revelam tanto uma cultura quanto o erro. A pergunta inicial pode ser \u201cquem fez isso?\u201d ou \u201co que aconteceu?\u201d. A diferen\u00e7a, segundo Monclair, est\u00e1 em compreender o erro sem eliminar a responsabilidade individual. \u201cQuando todo erro produz medo, as pessoas aprendem que o comportamento mais seguro \u00e9 esconder, minimizar ou empurrar o problema adiante. A organiza\u00e7\u00e3o passa ent\u00e3o a enxergar menos justamente quando mais precisa enxergar\u201d, afirma.<\/p>\n

Para construir uma cultura de aprendizagem, \u00e9 necess\u00e1rio distinguir erro humano, condi\u00e7\u00f5es do processo e viola\u00e7\u00f5es conscientes. O objetivo \u00e9 fazer com que o epis\u00f3dio tamb\u00e9m produza informa\u00e7\u00e3o para melhorar processos e prevenir novas ocorr\u00eancias.<\/p>\n

No ambiente hospitalar, existe ainda uma particularidade: profissionais precisam cuidar continuamente de outras pessoas enquanto tamb\u00e9m dependem das condi\u00e7\u00f5es oferecidas pela organiza\u00e7\u00e3o. Da\u00ed surge uma pergunta que, para Monclair, ultrapassa o setor de sa\u00fade: \u201cQuem cuida de quem cuida?\u201d Uma cultura de cuidado n\u00e3o se sustenta apenas pela declara\u00e7\u00e3o de um valor. Ela aparece na qualidade da lideran\u00e7a, nas condi\u00e7\u00f5es de trabalho, na possibilidade de pedir ajuda, no reconhecimento e na forma como a institui\u00e7\u00e3o reage quando algu\u00e9m chega ao limite.<\/p>\n

A lideran\u00e7a sob press\u00e3o<\/h3>\n

Nos momentos dif\u00edceis, a lideran\u00e7a tamb\u00e9m passa a ser observada de outra maneira. Como reage a uma m\u00e1 not\u00edcia? Procura entender ou encontrar um culpado? Escuta quem est\u00e1 abaixo na hierarquia? Consegue reconhecer um erro e pedir ajuda? \u201cCada uma dessas a\u00e7\u00f5es funciona como uma pequena aula sobre cultura\u201d, afirma Monclair. Para ele, o papel da lideran\u00e7a vai al\u00e9m de orientar pessoas: envolve revisar processos, remover obst\u00e1culos e transformar acontecimentos em aprendizagem.<\/p>\n

A experi\u00eancia hospitalar, nesse sentido, traz uma quest\u00e3o que pode ser aplicada a diferentes organiza\u00e7\u00f5es: n\u00e3o se trata de construir ambientes onde nada d\u00ea errado, mas de entender o que a organiza\u00e7\u00e3o faz quando algo inevitavelmente sai do previsto.<\/p>\n

Sobre Monclair Cammarota<\/strong> – Monclair Cammarota \u00e9 empres\u00e1rio, fundador da Eko\u00e1 Design de Experi\u00eancias, est\u00e1 \u00e0 frente da PACTO e atua como Diretor de Cultura e Pessoas do Hospital The One. Sua trajet\u00f3ria \u00e9 constru\u00edda na interse\u00e7\u00e3o entre aprendizagem, comportamento, Design de Experi\u00eancias e transforma\u00e7\u00e3o organizacional. Ao longo de sua carreira, passou por aprendizagem ativa, jogos empresariais, gamifica\u00e7\u00e3o, experi\u00eancias digitais, facilita\u00e7\u00e3o e desenho de jornadas, at\u00e9 aprofundar sua atua\u00e7\u00e3o na constru\u00e7\u00e3o e transforma\u00e7\u00e3o da cultura organizacional. \u00c0 frente da Eko\u00e1, desenvolveu projetos para organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas, institui\u00e7\u00f5es financeiras, Sistema S e organiza\u00e7\u00f5es de sa\u00fade, incluindo Banco do Brasil, CAIXA, Banco Central, ENAP, Sebrae, TCU, Embrapa e Fundo Nacional de Sa\u00fade. No contexto da sa\u00fade, no Hospital The One a vis\u00e3o encontra um ambiente vivo de pr\u00e1tica e desenvolvimento, aproximando estrat\u00e9gia, experi\u00eancia cotidiana, lideran\u00e7a, comportamento e evid\u00eancias.<\/p>\n

ASSESSORIA DE IMPRENSA \u2013 MONCLAIR CAMMAROTA<\/strong><\/p>\n

Proativa Comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n

Contatos: Fl\u00e1vio Resende (61) 99216-9188 \/ Andressa Gon\u00e7alves (61) 98629-8495<\/p>\n

E-mail:\u00a0proativa@proativacomunicacao.com.br<\/a> \/ imprensa@proativacomunicacao.com.br<\/a><\/p>\n

Facebook\/ Instagram:@ProativaC<\/p>\n","protected":false},"featured_media":4895,"template":"","categories":[],"tags":[],"class_list":["post-4894","noticia","type-noticia","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.proativacomunicacao.com.br\/novo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/noticia\/4894","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.proativacomunicacao.com.br\/novo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/noticia"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.proativacomunicacao.com.br\/novo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/noticia"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proativacomunicacao.com.br\/novo\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/4895"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.proativacomunicacao.com.br\/novo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4894"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proativacomunicacao.com.br\/novo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=4894"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.proativacomunicacao.com.br\/novo\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=4894"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}